El Plan Estratégico de Negocios 2026–2030 establece cuatro resultados deseados, cada uno medido mediante indicadores clave de desempeño (KPI) a nivel de la junta directiva.
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Mantener tarifas que sean justas, transparentes y financieramente sostenibles para todas las clases de clientes.
- KPI 1: BPUB mantendrá las tarifas de la utilidad eléctrica por debajo del 2.5% del ingreso familiar promedio.
- KPI 2: BPUB mantendrá las tarifas de la utilidad de agua por debajo del 1.5% del ingreso familiar promedio.
- KPI 3: BPUB mantendrá las tarifas de la utilidad de aguas residuales por debajo del 1.5% del ingreso familiar promedio.
- KPI 4: BPUB maximizará la compensación de la carga pico (Peak Load Offset) con generación propia para reducir la exposición al mercado de ERCOT y los costos por escasez.
2
Atraer, desarrollar y retener talento mediante el fomento de una fuerza laboral motivada, de alto desempeño y resiliente.
- KPI 5: BPUB mantendrá una tasa de vacantes promedio de 12 meses igual o inferior al punto de referencia medio de las utilidades municipales comparables.
- KPI 6: BPUB mantendrá una tasa de retención de empleados igual o superior al punto de referencia para utilidades de la Society for Human Resource Management (SHRM).
- KPI 7: BPUB mantendrá un promedio móvil de 12 meses de días para cubrir vacantes inferior a la mediana de las organizaciones del sector público.
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Mejorar la percepción del cliente al optimizar la experiencia del cliente y promover el valor de una utilidad municipal.
- KPI 8: BPUB mantendrá un puntaje de satisfacción del cliente alineado con los puntos de referencia estatales de utilidades públicas.
- KPI 9: BPUB mantendrá un puntaje de satisfacción posterior a la llamada del 80%.
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Mejorar la Resiliencia y la Confiabilidad de los servicios de utilidad de electricidad, agua y aguas residuales.
- KPI 10: BPUB mantendrá un promedio móvil de 12 meses del Índice de Duración Promedio de Interrupción del Sistema eléctrico (SAIDI) en el punto de referencia del cuartil superior de la American Public Power Association (APPA).
- KPI 11: BPUB mantendrá un promedio móvil de 12 meses del Índice de Duración Promedio de Interrupción por Cliente eléctrico (CAIDI) en el punto de referencia del cuartil superior de la APPA.
- KPI 12: BPUB mantendrá un promedio móvil de 12 meses del Índice de Frecuencia Promedio de Interrupción del Sistema eléctrico (SAIFI) en el punto de referencia del cuartil superior de la APPA.
- KPI 13: BPUB mantendrá un promedio móvil de 12 meses del Índice de Frecuencia Promedio de Interrupción Momentánea eléctrico (MAIFI) en el punto de referencia del cuartil superior de la APPA.
- KPI 14: BPUB mejorará la eficiencia del sistema de agua manteniendo una tasa de pérdida en líneas igual o inferior al 13%.
- KPI 15: BPUB tendrá como meta un consumo de Galones Per Cápita por Día (GPCD) igual o inferior a 95 galones.
- KPI 16: BPUB mantendrá un Índice de Falla de Activos (AFI) en el cuartil superior en comparación con utilidades comparables.