Definición del Área de Enfoque Estratégico
Es importante que BPUB fortalezca su relación con la comunidad a la que sirve, involucrando proactivamente a las partes interesadas y mejorando la transparencia con el fin de hacer que BPUB sea más accesible, cercana y receptiva mediante un alcance inclusivo, la educación y un servicio al cliente habilitado por la tecnología.
Desafío Estratégico
BPUB debe superar la limitada comprensión de la comunidad sobre cómo opera BPUB y el valor que ofrece, al mismo tiempo que aborda la desconfianza pública causada por eventos del pasado.
SSD-6
BPUB fomentará la comprensión en la comunidad de su rol, sus servicios y el valor de la propiedad municipal, al mismo tiempo que ofrece oportunidades de participación.
BPUB reconstruirá y modernizará su marca, restaurando la confianza de la comunidad, aumentando la comprensión pública del valor de una utilidad municipal y alineando la marca con los objetivos estratégicos en evolución de la organización, las inversiones en tecnología y las expectativas de los clientes.
BPUB formará y desplegará una red de Empleados Embajadores capacitados para interactuar activamente con los clientes, las partes interesadas y la comunidad de Brownsville en general, promoviendo la concientización sobre el valor de la propiedad municipal, humanizando los servicios de BPUB a través de voces auténticas de los empleados y aumentando la confianza y la satisfacción del cliente mediante mensajes transparentes y coherentes.
BPUB diseñará y lanzará un boletín mensual integral por correo electrónico, dirigido a contactos de medios, partes interesadas de la comunidad y clientes. El boletín garantizará una difusión oportuna, proactiva y confiable de actualizaciones operativas, hitos de proyectos importantes y noticias regulatorias.
BPUB explorará la viabilidad de aparecer en un pódcast mensual con un estudio local para promover la marca de BPUB.